রিফান্ড চাওয়ার সময়সীমা
সংক্ষেপে: কেনার ১৪ দিনের মধ্যে আবেদন পাঠাতে হবে; আইনি অধিকার অক্ষুণ্ণ থাকবে।
এই পলিসি bdi4.com থেকে কেনা bdi4 Workspace-এর ডিজিটাল লাইসেন্সের জন্য প্রযোজ্য। একবার পেমেন্টে একটি ডিভাইসের লাইসেন্স পাওয়া যায়। কেনার আগে সমর্থিত অপারেটিং সিস্টেমের প্রয়োজনীয় বিষয়গুলো দেখে নিন। চেকআউটে দেখানো মূল্য প্রযোজ্য হবে।
কেনার তারিখ থেকে ১৪ দিনের মধ্যে রিফান্ডের আবেদন পাঠান। নির্ধারিত সময়ের মধ্যে আবেদন করলে, সমস্যা সমাধানের চেষ্টা সেই সময় পার হয়ে গেলেও আপনার আবেদন বিবেচনা করা হবে।
আমাদের এই স্বেচ্ছামূলক পলিসি বাংলাদেশের প্রযোজ্য আইনে গ্রাহকের কোনো অধিকার বা প্রতিকার কমায় না। যেখানে প্রযোজ্য, ভোক্তা-অধিকার সংরক্ষণ আইন, ২০০৯-এর সুরক্ষাও এর অন্তর্ভুক্ত থাকবে। নিচের যেকোনো নিয়ম বা সময়সীমার চেয়ে আপনার আইনগত অধিকার আগে প্রাধান্য পাবে।
কখন রিফান্ড পাওয়া যাবে
সংক্ষেপে: ইনস্টল বা অ্যাক্টিভেশনের অমীমাংসিত সমস্যা, দ্বিগুণ চার্জ বা লাইসেন্স না পেলে রিফান্ড দেওয়া হয়।
- ইনস্টল বা অ্যাক্টিভেশন ব্যর্থ হলে: সমর্থিত সিস্টেমে অ্যাপ ইনস্টল বা অ্যাক্টিভেট করা যাচ্ছে না এবং যাচাই করার যুক্তিসংগত সুযোগ দেওয়ার পরও সাপোর্ট টিম সমস্যার সমাধান করতে পারেনি।
- দ্বিগুণ পেমেন্ট হলে: একই কেনাকাটার জন্য দুবার চার্জ কাটা হয়েছে। এমন হলে বাড়তি চার্জ আমরা ফেরত দেব; আর মূল বৈধ লাইসেন্সটি চালু থাকবে।
- লাইসেন্স না পেলে: পেমেন্ট সফল হওয়ার পরও লাইসেন্স পাননি এবং আমাদের জানানোর পরও আমরা দ্রুত তা সরবরাহ করতে পারিনি।
রিফান্ডের যোগ্য হলে কুপন বা ছাড় বাদ দিয়ে সংশ্লিষ্ট লাইসেন্সের জন্য আপনি বাস্তবে যে টাকা পরিশোধ করেছেন তা ফেরত পাবেন; আপনার আইনি অধিকার সম্পূর্ণ অক্ষুণ্ণ থাকবে।
সাধারণত কখন রিফান্ড হয় না
সংক্ষেপে: অ্যাক্টিভেট করে ব্যবহার করার পর শুধু মত বদলানোর কারণে রিফান্ড পাওয়া যায় না।
আপনার আইনগত অধিকার বজায় রেখে জানানো যাচ্ছে যে, ১৪ দিন পার হওয়ার পর আবেদন করলে, লাইসেন্স অ্যাক্টিভেট করে ব্যবহার করার পর শুধু মত বদলালে, অথবা অপব্যবহার বা সেবার শর্তাবলি গুরুতর লঙ্ঘনের কারণে সমস্যা হলে সাধারণত রিফান্ড দেওয়া হয় না।
তবে শুধু অ্যাক্টিভেট বা ব্যবহার করা হয়েছে বলেই ইনস্টল বা অ্যাক্টিভেশনের প্রকৃত অমীমাংসিত সমস্যা, দ্বিগুণ চার্জ বা লাইসেন্স না পাওয়ার বৈধ আবেদন বাতিল হবে না। কোনো ক্ষেত্রে অপব্যবহারের অভিযোগ উঠলেও অন্য কোনো স্বতন্ত্র বিষয়ে আপনার আইনগত অধিকার বাতিল হবে না। এই পলিসির মাধ্যমে শর্তহীন ট্রায়াল বা মানি-ব্যাক গ্যারান্টি দেওয়া হয় না।
কীভাবে রিফান্ডের আবেদন করবেন
সংক্ষেপে: অর্ডার নম্বর ও সমস্যার বিবরণ দিয়ে ইমেইল করুন।
hello@bdi4.com ঠিকানায় “Refund request — [আপনার অর্ডার নম্বর]” লিখে ইমেইল পাঠান। ইমেইলে অর্ডার নম্বর, কেনার সময় দেওয়া ইমেইল ঠিকানা, কেনার তারিখ ও সমস্যার বিবরণ উল্লেখ করুন। কারিগরি সমস্যার ক্ষেত্রে অপারেটিং সিস্টেম, সংশ্লিষ্ট ত্রুটির বার্তা বা ব্যক্তিগত তথ্য ঢেকে স্ক্রিনশট দিতে পারেন। পাসওয়ার্ড, সম্পূর্ণ কার্ডের তথ্য বা ওয়ালেটের পিন কখনো পাঠাবেন না।
আমরা আপনার পেমেন্ট ও অর্ডার যাচাই করব, শুধু দরকারি তথ্য জানতে চাইব এবং আমাদের সিদ্ধান্ত জানাব। কোনো সমস্যা সমাধানের সুযোগ থাকলে নির্ধারিত সাপোর্ট সময়ের মধ্যে আপনার সঙ্গে আন্তরিকভাবে কাজ করব। আবেদন নাকচ হলে নতুন তথ্য দিয়ে পুনর্বিবেচনার অনুরোধ করতে পারবেন। এতে সংশ্লিষ্ট ভোক্তা কর্তৃপক্ষ বা আদালতে আইনি প্রতিকার চাওয়ার অধিকার কোনোভাবেই বাধাগ্রস্ত হবে না।
টাকা ফেরত ও লাইসেন্সের অবস্থা
সংক্ষেপে: অনুমোদিত রিফান্ড মূল পেমেন্টের মাধ্যমে ফেরত পাঠানো হয়।
আবেদন অনুমোদনের পর ৭ কর্মদিবসের মধ্যে যে মাধ্যমে পেমেন্ট করেছিলেন সেই মূল মাধ্যমেই রিফান্ড পাঠিয়ে দিই। সেবাদাতা প্রতিষ্ঠান বা ব্যাংকের প্রক্রিয়ার কারণে আপনার অ্যাকাউন্টে টাকা জমা হতে কিছুটা সময় লাগতে পারে। দেরি হলে আমাদের কাছে থাকা রিফান্ডের তথ্য দিয়ে আপনাকে সহায়তা করব।
কোনো অর্ডারের পুরো টাকা ফেরত দেওয়া হলে সংশ্লিষ্ট লাইসেন্সটি নিষ্ক্রিয় হয়ে যাবে এবং সেটি আর ব্যবহার করা যাবে না। তবে ভুলবশত কাটা অতিরিক্ত চার্জ ফেরত দিলে মূল বৈধ লাইসেন্স চালু থাকবে। রিফান্ড বা লাইসেন্স বন্ধ হলেও আপনার কম্পিউটারের স্থানীয় ফাইল বা Google Drive-এর ব্যাকআপ নিজে থেকে মুছে যায় না। তবে ব্যবহার বন্ধের আগে দরকারি ফাইলের কপি সংরক্ষণ করে নিন।
বিক্রেতা ও যোগাযোগ
সংক্ষেপে: কেনাকাটা বা রিফান্ড নিয়ে যেকোনো প্রশ্নে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন।
বাংলাদেশে নিবন্ধিত BDI4.COM, bdi4 নামে ব্যবসা পরিচালনা করে।
অফিস/শপ নং- ১৬, ১৭, ১৮, ফেয়ার প্লাজা মার্কেট (মুক্তিযোদ্ধা মার্কেট সংলগ্ন), মিরপুর-১, ঢাকা-১২১৬
Trade licence: TRAD/DNCC/009084/2026
Email: hello@bdi4.com
Phone: +৮৮০১৩১২০২৬২২২
সংশ্লিষ্ট অন্যান্য তথ্যের জন্য আমাদের সেবার শর্তাবলি ও প্রাইভেসি পলিসি দেখুন। ভবিষ্যতে এই নীতিমালায় পরিবর্তন আনা হলেও আপনার কেনার সময় যে শর্ত ছিল তা পেছনের তারিখ দিয়ে কমানো হবে না।
প্রশ্ন আছে? যোগাযোগ করুন
কেনাকাটা, আপনার তথ্য ও অধিকার বুঝতে সহায়তার জন্য আমাদের লিখুন। যোগাযোগ করুন →
BDI4.COM · অফিস/শপ নং- ১৬, ১৭, ১৮, ফেয়ার প্লাজা মার্কেট (মুক্তিযোদ্ধা মার্কেট সংলগ্ন), মিরপুর-১, ঢাকা-১২১৬